東京海上日動のサポート体制

東京海上日動海外総合サポートデスク

海外での病気やケガ、事故で病院を受診したいときなど、トラブルが発生した場合にご相談いただける窓口です。

  • 24時間365日
  • 担当スタッフが日本語で対応
  • LINE無料通話でのお問い合わせが可能

提携病院一覧

ケガ・病気の際のアシスタンスサービス

キャッシュレス・メディカル・サービス*1*2

ケガや病気の際に治療費をお立て替えいただく必要がないように、東京海上日動では世界各地の病院と提携しております。
治療費は東京海上日動から提携病院へ直接支払います。
東京海上日動海外総合サポートデスクでは最新の提携病院をご紹介するとともに必要に応じて診察のご予約も承ります。
東京海上日動の提携病院以外で受診される場合は、サービスが受けられる病院をご紹介します。
保険証券、保険契約証または被保険者証のいずれかを持ちのお客様が対象となります。

提携病院*3で受診

①東京海上日動の提携病院で受診
②保険証券、保険契約証または被保険者証を病院にご提示いただき、東京海上日動へ受診料を請求するようお伝えください。*5

提携病院以外*4で受診

①まず、東京海上日動海外総合サポートデスクへお電話ください。
②サービスが受けられる病院をご紹介します。
③病院で受診
④病院に東京海上日動へ受診料を請求するようお伝えください。*5

病院の窓口で受診料をお支払いただかずに受診終了!

上記のいずれの医療機関であっても、キャッシュレス・メディカル・サービスが提供できない場合がございますので、予めご了承ください。また、サービス内容は変更・中止となる場合があります。

※治療費用について保険金をお支払いできる場合にご利用いただけます。
*1 疾病に関する応急治療・救援費用担保特約に係る治療・救援費用保険金*6に関するご注意
キャッシュレス・メディカル・サービスのご利用にあたっては、病院へ行かれる前に東京海上日動海外総合サポートデスクにご相談ください。なお、この場合にはお客様ご自身で受診料を病院へお支払いいただく場合や、保険金のお支払いにあたり医療確認の同意書のご提出をお願いすることがあります。

*2 治療にかかる費用が少額のときには病院窓口で治療費をお支払いいただく場合がございます。この場合には後日保険金の請求手続きをお願いします。

*3 提携病院とは、東京海上日動が提携している世界90都市以上の約280の病院をいいます(2022年2月現在)。主な提携病院につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。

*4 東京海上日動への受診料請求を了承した病院に限ります。

*5 「海外旅行保険あんしんガイドブック」に、東京海上日動へ受診料を請求するよう病院へお伝えいただく際の参考英文を記載しております。

*6 海外旅行開始前に発病していた病気を原因として、旅行中にその症状が急激に悪化し医師の治療を開始する場合の治療費に対する保険金をいいます。

その他、こんな時にお電話ください

保険金の請求方法に関する各種相談
ご加入いただいた海外旅行保険の契約内容に関するご相談に日本語でお応えします。また、保険金のご請求方法につきましても不明な点があればご相談に応じます。

最寄りの病院の案内・紹介
病気やケガをした場合、応急処置のできる病院や診療所をご紹介いたします。

病人、怪我人の移送の手配
緊急移送または転院のために必要な救急飛行機(医療設備付)、定期便航空機、ヘリコプター、救急車などの交通機関を、お客様の病状や交通事情などの状況に応じて手配いたします。また、必要に応じて付添医師・看護師も手配いたします。さらに、救急病院で適切な治療が受けられない場合は、医療設備の整った病院や専門医のいる病院への転院を手配いたします。

救援者の渡航手続、ホテル手配のサポート
治療・救援費用担保特約・救援者費用等担保特約をセットされている場合、被保険者の救援に向かわれるご家族の宿泊ホテル等の手配、捜索救助機関の紹介・手配をいたします(ただし、被保険者の死亡または3日以上の継続入院の場合等、ご契約の海外旅行保険で保険金がお支払いできる場合に限ります)。

ご遺体の日本への移送手配
お客様が海外で亡くなられた場合、遺体火葬手配または日本への移送の手配をいたします。

最寄りのクレームエージェントの案内
事故対応サービスや現地での保険金請求を承るクレームエージェントをご案内いたします。
※クレームエージェントは現地の独立した会社であるため、原則的に日本語が通用しません。日本語の通じるクレームエージェントはご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご参照ください。

緊急医療相談サービス
東京海上グループの東京海上日動メディカルサービスに常駐している看護師または現役救急医が24時間365日体制で、旅行中の急病やケガへの対処の仕方等を日本語でアドバイスいたします。
※本サービスは電話によっていただいた情報をもとに一般的なアドバイスをさせていただくものであり、医療行為はご提供しません。
※ご出国前、および帰国後の日本からのご利用はできません。

ご利用にあたっての注意

※上記①〜⑥については、保険証券、保険契約証または被保険者証のいずれかをお持ちのお客様が対象となります。
※各種サービスのご利用方法、サービスの内容の詳細につきましては、ご契約の際にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご確認ください。
※戦争等の理由により安全性が確保できない地域においてはサービスをご提供できない場合があります。
※当社はご案内しているサービスについて保険契約に基づく提供業務を負わず、当社の判断によりサービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。
※サービス内容は変更・中止となる場合があります。